Genevieve Guay, Chef-concierge at Auberge Saint-Antoine and Member of Les Clefs d’Or Canada‘s Quebec Region, was the recipient of the 2015 Warren Anderson Award, a grant presented annually by Les Clefs d’Or Canada to one of its most deserving members, to help him/her to attend a National or a Panamerican Congress. Here is Geny’s complete report of her experience at the Whistler Congress.
(Genevieve’s report was written in French, translated to English by Alain Ethier, see below.)

Genevieve Guay, Chef-concierge à l’Auberge Saint-Antoine et Membre des Clefs d’Or Canada, Région de Quebec, a été la récipiendaire 2015 du Warren Anderson Award, une bourse remise annuellement par Les Clefs d’Or Canada à l’un de ses membres les plus méritants afin de lui permettre d’assister à un Congrès National ou Panaméricain. Voici le rapport complet de Geny sur son expérience au Congrès de Whistler.
(Le rapport de Geneviève à été rédigé en français et traduit en anglais par Alain Ethier, voir plus bas)

Vive Les Clefs d’Or, “Your Key to Everything”

Nous voici tous bien revenus de notre merveilleux congrès national qui se déroulait du 3 au 6 mai dernier à Whistler, BC. Quelle expérience professionnelle et personnelle mémorable, qui nous a fait encore une fois, grandir à vitesse “grand V”! Mes amis, nous avons raison d’être fiers!

Je dois avouer m’être pincée à quelques reprises pendant le congrès afin de m’assurer que je ne rêvais pas. Ce rêve de vie professionnel est une réalité par l’entremise de cette association passionnante, constituée de passionnés.

Je remercie de tout mon cœur Les Clefs d’Or Canada pour m’avoir donné l’opportunité d’assister au 10e congrès national de Les Clefs d’Or Canada grâce à l’obtention du « prix Warren Anderson », anciennement le plan de développement national. Ce prix a pour but d’offrir la chance à un membre d’assister au congrès national ou panaméricain, il est similaire au « prix Andy Pongco » au niveau international.

Cette expérience est une source de motivation et de formation inestimable. La chance a fait en sorte que je sois assise aux côtés de Monsieur Warren Anderson en personne! Ce fut un honneur d’avoir le créateur de Les Clefs d’Or Canada avec moi.

Nous avons été honorés par la présence de conférenciers de calibres internationaux, nous apportant à tous et chacun des outils concrets, afin de mieux servir nos clients et faire rayonner et évoluer Les Clefs d’Or Canada.

À commencer par Trevor Botkin, de CSO Think8 System, qui nous a amenés à avoir une vision créative sur notre marque, par des méthodes stratégiques et innovatrices en gestion et marketing. Voyageant de « down under », le très inspirant et nouveau secrétaire général des Clefs d’Or International, Monsieur James Ridenour, nous a entretenu sur l’importance de notre présence internaute par une phrase marquante que personne n’oubliera : « Si vous n’avez pas de présence digitale, vous n’existez pas ». Il s’exprima aussi sur l’importance de l’appellation « Les Clefs d’Or » comme image de marque principale, plutôt que de la traduire dans nos langues respectives. Il développe présentement un comité international de communication avec l’aide de nos membres, un dossier inspirant à suivre de près.

C’est avec une cadence soutenue que la deuxième partie de notre journée de formations s’est déroulée, à travers trois ateliers éclairs où nous étions invités à participer activement à des échanges de toutes sortes. Rappelons-nous de la charmante Kaylee Hansen (Spécialiste de la Formation et du Développement, Praticienne Lumina, Kayh Consulting) qui nous expliquait par l’entremise d’ateliers amusants, à faire l’analyse des quatre générations, et à établir un langage commun qui mène à des échanges positifs. La génération Y mise de l’avant, le but est de réduire les écarts entre les générations et de mieux servir nos clients avec une touche encore plus personnalisée.

Dr. Mark Colgate (BSc, PhD Service Excellence, Université de Victoria), avec son énergie débordante, nous a invité à servir les clients avec une connexion émotionnelle, en ciblant le cœur, valeur première du service à la clientèle.

Puis, Monsieur John McComber (Directeur des Ressources Humaines au Four Seasons Hotel Vancouver), nous a entretenu sur le rôle du concierge dans notre ère technologique actuelle. Il montre le chemin pour trouver une relation gagnante avec la direction de nos hôtels et nos partenaires privilégiés, afin de renforcer la valeur d’un concierge Clefs d’Or, et par le fait même, notre marque.

Notre deuxième journée de congrès a été des plus productives. Elle s’est débutée par une présentation de chacune des sept régions reliées à notre association canadienne. Une excellente manière de prendre le pouls de l’ensemble d’entre elles, et de se sentir encore plus interconnectés! Notre association est forte de concierges très motivés, et nous avons pu le constater avec les élections. Tous les candidats étaient exceptionnels. Félicitations aux gagnants! Nous sommes entre de très bonnes mains.

N’oublions pas les fabuleux « à côté » : une merveilleuse réception de bienvenue au Centre Culturel de Squamish Lilwat, un dine-around somptueux suivi d’une soirée mémorable au Bearfoot Bistro… Sans parler des délicieuses pauses et dîners gourmands… Enfin, la rencontre avec Monsieur Gustave et ses acolytes lors de l’inoubliable soirée de gala dont la thématique était le célèbre film Grand Hôtel Budapest.

Ce congrès n’aurait pu être aussi extraordinaire sans le support de nos fiers commanditaires (Fairmont Whistler, Think8, Bearfoot Bistro, Art of the Party Design Inc, Air Canada, PSAV, Squamish Lilwat Cultural Centre, American Express, Roots, River Rock Casino Resort, International New York Times et beaucoup d’autres…). Le succès de notre congrès leur revient en grande partie.

Tous mes amis Clefs d’Or se joignent à moi pour féliciter les organisateurs du congrès, qui ont travaillé d’arrache-pied afin de créer un événement des plus mémorables. Une belle preuve de votre passion pour l’association. « Nous avons rarement vu une association de professionnels qui soit autant passionnée que la vôtre », avons-nous entendu à maintes reprises par nos partenaires. Notre enthousiasme est incontestable!

Au plaisir de vous revoir, chers amis, et au grand plaisir de connaître la relève de demain en mars prochain, lors de notre prochain congrès Panaméricain, à Montréal! Voulez-vous?

Vive Les Clefs d’Or!

Le Service par l’Amitié/ Your Key to Everything.

Geneviève Guay
Chef-concierge, Auberge Saint-Antoine, Québec

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Vive Les Clefs d’Or, « Your Key to Everything »

Here we are back in our home town, back from our amazing National Congress held in Whistler, BC, from May 3rd to the 6th. What a memorable professional and personal experience, one that, once again, made us grow at super high speed! My friends, we have a lot to be proud of!

I must admit that I pinched myself a few times during the congress to make sure I was not dreaming. This professional life’s dream is a reality through this fascinating association, made of such passionate people.

I wish to thank from the bottom of my heart, Les Clefs d’Or Canada, for giving me the opportunity to assist the 10th Les Clefs d’Or Canada National Congress,, thank you for being  the recipient of the Warren Anderson Award, previously named the National Development Program. The purpose of this award is to offer to one member the opportunity to attend a National or Panamerican Congress, very similar to the UICH’s «Andy Pongco Award».

This experience is an invaluable source of motivation and knowledge. Fate made it that I was sitting alongside Mister Warren Anderson himself! It was such an honor to have the founder of Les clefs d’Or Canada right next to me.

We were blessed by the presence of International speakers, who provided each and every one of us with valuable tools to better serve our clients and to make Les Clefs d’Or Canada shine and grow.

To start, Trevor Botkin, from CSO Think8 System, guided us towards a creative vision of our brand by using innovative and strategic methods of management and marketing; Traveling from Down Under, the newly appointed and very inspiring General Secretary of Les Clefs d’Or – UICH, Mister James Ridenour, discussed about the importance of our internet presence through a statement that none of us will ever forget: «If you don’t have a digital presence, you don’t exist». He also shared his views on the importance of the designation «Les Clefs d’Or» as our main brand image, rather than to have it translated in different languages. James is currently setting up an International Communications Committee with the participation of our members, a very inspiring project to follow closely.

The second part of our Education Day was carried out at a very fast pace, through three quick workshops, where we were invited to actively participate in all sorts of interactions. We all remember charming  Kaylee Hansen (Training and development specialist, Lumina practitioner, Kayh Consulting) who was explaining, through amusing workshops, how to analyze four generations of people and how to establish a common language that leads to positive interactions. With the Y generation at the forefront, the goal is to narrow the generation gap and to better serve our clients with an even greater level of customized service.

Dr. Mark Colgate Colgate (BSc, PhD Service Excellence, University of Victoria), with his overwhelming energy invited us to serve our guests with a focus on the emotional connections, aiming for the heart, the primary value of customer service.

Then, Mister John McComber (Human Resources Director at Four Seasons Hotel Vancouver) discussed with us the new role of a Concierge in our actual technological era. He shows us the way to create a winning relationship with our hotel’s managements and preferred partners, to reinforce the value of the Clefs d’Or Concierge and at the same time our brand.

The second day of the congress was very productive. It started with a presentation by each Director from the seven Regions that form our Canadian association. An excellent way to get the pulse of the whole country and to feel even more connected! Our association is strong, made of highly motivated concierges and we were able to confirm that with our elections. All the candidates were exceptional. Congratulations to the winners, we are in very good hands!

Let’s not forget the fabulous «On the sides»: A marvelous welcome reception at the Squamish Lilwat Cultural Centre, a sumptuous dine-around, followed by a memorable evening at the Bearfoot Bistro… And then there were the delicious coffee-breaks and the feasts we had for dinners… Finally, the encounter with Monsieur Gustave and his friends set the tone for an unforgettable gala night where the theme was the famous movie Grand Budapest Hotel.

This congress could not have been so extraordinary without the support of our proud sponsors (Fairmont Chateau Whistler, Think8, Bearfoot Bistro, , Art of the Party Design Inc, Air Canada, PSAV, Squamish Lilwat Cultural Centre, American Express, Roots, River Rock Casino Resort, International New York Times and many others…). The success of our congress is greatly because of you!

I join all my Clefs d’Or friends to congratulate the Congress Organizers who had worked so hard to produce a memorable event. What a great testimony of your passion for our association. « Rarely have we witnessed an association of professionals that is as passionate as yours!», have we heard repeatedly by our partners. Our enthusiasm is undeniable!

I am looking forward to the pleasure of seeing you again, my dear friends, and to meeting tomorrow’s new stars, next March, at our Panamerican Congress, in Montreal!

Voulez-vous?

Vive Les Clefs d’Or!

In Service Through Friendship / Your Key To Everything.

Geneviève Guay
Chef-concierge, Auberge Saint-Antoine, Québec